Jesús Casas, cofundador y socio de CXTeam, y Leslie Stretch, CEO y Presidente de Medallia
La adquisición estratégica aumenta el posicionamiento de Medallia en uno de los mercados de experiencia del cliente de más rápido crecimiento en el mundo. Medallia es una empresa pionera y destacada en el mercado en gestión de experiencias.

San Francisco, California.— Medallia, Inc. especialista global en experiencia del cliente y del empleado, anunció la adquisición de CXTeam, una empresa dedicada a la consultoría de experiencia del cliente con sede en México y con clientes en toda América Latina.

La adquisición en uno de los mercados de experiencia del cliente de más rápido crecimiento en el mundo convierte a Medallia en la mayor empresa, focalizada en la experiencia en América Latina. CXTeam, un socio de larga data, ha liderado cientos de implementaciones de Medallia en toda América.

"La adquisición de CXTeam es una oportunidad increíble para que Medallia obtenga un equipo de liderazgo verdaderamente experimentado y acelere la adopción de nuestra plataforma en una región de importancia crítica", dijo el CEO y Presidente de Medallia, Leslie Stretch, quien además agregó "CXTeam ha sido un socio increíble a lo largo de los años y estoy encantado de dar este siguiente paso con ellos. Esto se basa en nuestro impulso en la región y con la profunda experiencia y conocimientos de CXTeam, podemos ayudar a más organizaciones a utilizar Medallia Experience Cloud para impulsar un ROI más rápido."

CXTeam proporciona a las empresas formación en experiencia del cliente, diseño de estrategias, servicios de lenguaje nativo e implementación, así como numerosos servicios de consultoría empresarial.

"Hemos visto de primera mano el increíble impacto que Medallia y la experiencia del cliente pueden tener en el impulso de la lealtad y el impacto directo en los resultados de las empresas", dijo Jesús Casas, cofundador y socio de CXTeam. "Las organizaciones de toda América Latina están adoptando rápidamente nuevas estrategias centradas en sus clientes y estamos entusiasmados de ayudar a acelerar esos esfuerzos."

Acerca de Medallia
Es una empresa pionera y destacada en el mercado en gestión de experiencias. La galardonada plataforma SaaS de Medallia, Medallia Experience Cloud, lidera el mercado en la comprensión y gestión de la experiencia para clientes, empleados y ciudadanos. Medallia captura las señales de experiencia creadas en los viajes diarios en persona, llamadas y canales digitales, mediante video, redes sociales e interacciones de IoT, y aplica tecnología de inteligencia artificial patentada para revelar información personalizada y predictiva que puede impulsar la acción con resultados de negocio.

Foto: Medallia